Aloitimme kokoamalla tiiminä listan yleisistä uskomuksista, jotka toistuivat asiakkaiden kysymyksissä terveydenhuollosta, matkailusta ja kodin energiaratkaisuista. Tapaustyylisessä läpikäynnissä valitsimme yhden perheen tilanteen, jossa samaan aikaan suunniteltiin matkaa, kylpyhuoneremonttia ja aurinkosähkön hyödyntämistä. Tavoite oli purkaa väitteet käytännön tarkistuslistaksi ilman lupauksia tai oikoteitä. Ensimmäinen myytti oli, että terveydenhuollon ajanvaraus hoituu nopeimmin soittamalla satunnaiseen numeroon ja toivomalla parasta. Fakta […]